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Dirigido a
Este programa está dirigido a
los Operadores, Asistentes de Gerencia, Secretarias, Recepcionistas,
Personal de Atención al Público, Vendedores y personas que utilizan el
teléfono como herramienta principal en sus funciones.
Valores Agregados
Al finalizar este seminario, sus colaboradores
estarán en capacidad de:
-
Mejorar la imagen de los contactos sin rostro.
-
Actualizar conocimientos en
el uso óptimo del teléfono como herramienta poderosa.
-
Afianzar las competencias
necesarias para la utilización del teléfono.
-
Concienciar sobre la
importancia de la cortesía telefónica para generar calidez en el contacto.
-
Reforzar aspectos de
modulación y tono de voz.
-
Desarrollar empatía
y sintonía
con el interlocutor a través de la
inteligencia emocional.
Facilitadores
Nuestros
Facilitadores le
garantizan
un exitoso proceso de aprendizaje hacia resultados extraordinarios,
sustentados en la experiencia de nuestros 23
años de actividades.
Entre nuestros facilitadores en el tema...
HÉCTOR MACÍAS C.; GINA
D´CASTAGNETO,
NURIA VANEGAS;
MARISOL MURILLO;
IVÁN
MORALES;
EDGAR CHÁVEZ P.
y
ERNESTO
YTURRALDE
T.
inscripciones@yturralde.com
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Contenido
-
Las huellas
indelebles de los Contactos Personales y Telefónicos.
-
El impacto
presencial: Actitudes en la primera impresión de las Operadoras,
Recepcionistas, Secretarias y Asistentes.
-
El impacto
telefónico: La voz: tono, modulación, mensaje y proyección de la
predisposición para servir.
-
El toque
mágico de una Buena Atención y de un Servicio Eficiente: entre sonrisas y
servicios en el “Momento de la Verdad”
-
Los Contactos
con Clientes y Visitantes: Profesionalismo, y Lenguajes Verbal y Gestual.
-
La Atención
Telefónica: Normas básicas y Herramientas poderosas con el “Cliente
Invisible”
-
Resolviendo Quejas y Reclamos
adecuadamente.
-
Desarrollo de la Inteligencia Emocional
-
Compromisos
de
mejoramiento:
establecimientos de metas con los
aportes del
curso.
Metodología
Aportes teóricos, Corrillos, Dinámicas y
talleres, que
garantizan un aprendizaje adecuado en el proceso
andragógico.
Carga Horaria
20
horas a desarrollar
entre-semana,
en medias
jornadas o en un fin de
semana, viernes y
sábado,
o sábado y domingo, o
viernes (media
jornada)
sábado (jornada completa)
y
domingo
(media jornada),
¡el horario más conveniente,
lo
decide usted!
Servicio de MYSTERY SHOPPER |
Inversión
Internacional
Seminario de 20 horas
**USD. 250 p/p
**más gastos de movilización y logística
Inversión
en
Ecuador
Seminario de 20 horas
Directamente *USD. 250 p/p
menos cofinanciamiento
USD. 48 p/p
A través del CNCF USD.
202 p/p
El
requisito para acceder al beneficio que concede
el CNCF, será estar al día en los aportes al
Seguro Social
y tener la clave de acceso al portal web del CNCF. Free Lancers o personal recién incorporado pagará el valor
sin financiamiento. Empresas
estatales
pagarán
el
valor
original.
Incluye
Su inversión incluye:
-
Reuniones
previas de programación
-
Facilitadores
certificados
-
Credenciales
de Participación
-
Manuales
de Participación
-
Bolígrafos
o Lápices
-
Certificados
de
Participación
-
Certificados
al “Mérito al Mejor Participante”
-
Fotografías
del Grupo para cada participante
-
Equipos
Multimedia
En caso
de que algún
participante inscrito, no asista
al programa, deberá
procederse al pago de la
totalidad del valor económico
por persona, ya que no sería
aplicable al beneficio del
financiamiento no-reembolsable
del CNCF.
Cualquier modificación del
número de participantes deberá
ser comunicado hasta seis días
hábiles previos a la realización
del programa, para ser informado
oficialmente al
CNCF.
Solicitamos el listado de los
asistentes con sus respectivos
cargos, adjunto a la Planilla de
Pago al IESS del mes
inmediato anterior.
ver otros programas... |
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Tipo de Seminario:
In-Company & On-Demand *
* Acorde con la demanda de este programa abierto,
usted puede incluir a sus colaboradores cuando la cantidad de participantes
no es la requerida para la realización de seminarios in-company (mín. 20 pax).
La empresa que inscriba a un mínimo de
5 participantes inicialmente, sugiere la fecha, previa confirmación de
disponibilidades.
Si antes de la fecha de inicio no
existe un mínimo de participantes entre varias empresas, nos reservamos
el derecho de aplazarlo o suspenderlo. Para mantener la fecha, haremos
nuestro máximo esfuerzo para cumplir con sus necesidades.
más de On-Demand ... |
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En los Programas In-Company, no
se incluyen
costos
de sedes (Hoteles o Clubes),
ni
refrigerios
o almuerzos. En caso de programas
fuera del perímetro urbano,
fuera de
Guayaquil
e
Internacionales,
deberán considerarse gastos de movilización /
pasajes y alimentación y hospedaje para el facilitador
y un(a) asistente.
En cursos internacionales no deberá considerarse el asistente, solicitamos
apoyo logístico local.
Para programas de Team Building por la metodología deberá considerarse un
colaborador nuestro por cada 8 participantes de su empresa, quienes
laborarán como tutores en los procesos lúdicos en la aplicación de las dinámicas.
Su
elección como proveedor nos honra y nos hace
responsables de brindarle todo
nuestro
compromiso para el éxito de los procesos de capacitación,
así como a complementar los trámites previos que estén en nuestras manos, y
a coordinar todas las acciones para juntos trabajar por el recurso más
importante de su empresa:
¡Su gente!
Los seminarios in-company
podemos realizarlos
con una asistencia máxima
de 25 por cada
grupo.
inscripciones@yturralde.com |
